‘‘La ministre d’Etat Anne Désirée Ouloto-Lamizana veut placer le citoyen « au cœur » de l’action publique’’
Par Dahn Habib Sénamblé
Abidjan, 22 juin 2026 – La ministre d’État, ministre de la Fonction publique et de la Modernisation de l’administration, Anne Désirée Ouloto, a porté lundi le message officiel du gouvernement ivoirien à l’occasion des Journées nationales du service public 2026, en appelant à la construction d’une administration « plus proche, plus moderne et plus attentive aux citoyens ».
S’exprimant dans le cadre de la Journée des Nations unies pour le service public, Anne Désirée Ouloto-Lamizana a présenté la qualité des services administratifs comme un enjeu majeur pour la réalisation du projet de « Grande Côte d’Ivoire » défendu par le président Alassane Ouattara à l’horizon 2030.
Un service public centré sur le citoyen
Placées sous le thème « Ensemble, bâtissons un service public ami du citoyen », les Journées nationales du service public traduisent, selon le gouvernement, la volonté de replacer l’usager au centre de l’action administrative.
« Le citoyen doit être au cœur de l’action publique », a déclaré la ministre d’État, estimant que le développement du pays doit également se mesurer à « la qualité du service rendu aux populations et à la confiance accordée aux institutions publiques ».
Anne Désirée Ouloto-Lamizana a rappelé les réformes engagées ces dernières années, notamment la digitalisation des procédures administratives, la déconcentration des services publics et le renforcement des effectifs de la fonction publique.
Selon les chiffres avancés par le gouvernement, le nombre d’agents publics est passé d’environ 130 000 à 325 000 en quinze ans, tandis que les effectifs du secteur de la santé ont « plus que triplé ».
Le gouvernement reconnaît des insuffisances
La ministre d’État a toutefois reconnu que plusieurs difficultés persistent encore dans les rapports entre l’administration et les usagers.
« Certaines lenteurs persistent encore. Des difficultés d’accueil sont parfois signalées », a-t-elle admis, évoquant également les préoccupations liées aux conditions de travail des agents publics.
Pour améliorer l’évaluation des performances administratives, le gouvernement prévoit la mise en place d’un Baromètre national de la qualité du service public, avec l’ambition d’atteindre un taux de satisfaction des usagers de 75 % à l’horizon 2030.
Une nouvelle dimension nationale
L’édition 2026 marque également une évolution symbolique avec le passage des anciennes Journées de la fonction publique aux Journées nationales du service public.
Pour le gouvernement, cette nouvelle dénomination reflète une vision « plus ouverte, participative et inclusive » de l’action publique.
Du 23 au 26 juin, des activités et espaces de dialogue seront organisés dans le district autonome d’Abidjan, à Yamoussoukro ainsi que dans les 31 chefs-lieux de région du pays.
Restaurer la confiance entre l’État et les citoyens
À travers ce message gouvernemental, Anne Désirée Ouloto-Lamizana a insisté sur le rôle stratégique du service public dans le renforcement de la cohésion sociale et de la confiance envers les institutions.
Selon elle, une administration plus performante et plus accessible constitue désormais « l’un des leviers majeurs » de la transformation économique et sociale du pays.
Le gouvernement espère ainsi répondre aux critiques récurrentes des usagers liées aux lenteurs administratives, aux difficultés d’accès aux services publics et aux disparités territoriales dans la qualité des prestations.
